幼兒園公共危機(jī)是指嚴(yán)重影響幼兒園的正常運(yùn)作，且具有較大公眾影響力的偶然事件，如各類糾紛、安全事故、公眾投訴等。加強(qiáng)公共危機(jī)管理是幼兒園樹立和維護(hù)形象的有效措施。

　　一、樹立公共危機(jī)意識(shí)，有效建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制　　幼兒園要將危機(jī)管理作為經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的工作，樹立公共危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)日常管理，建立預(yù)警管理系統(tǒng)，定期檢查幼兒園管理的不足，找出潛在的問(wèn)題，并且設(shè)計(jì)出防范危機(jī)的最佳方案。

　　1.幼兒園要經(jīng)常審視內(nèi)部的危機(jī)誘因　　幼兒園要加強(qiáng)日常管理，經(jīng)常審視內(nèi)部的危機(jī)誘因，盡量減少由于幼兒園自身原因所引發(fā)的危機(jī)。幼兒園要經(jīng)常組織員工分析幼兒園內(nèi)部存在的可能引發(fā)危機(jī)的因素，制訂出有效的預(yù)防措施，并形成制度讓大家共同執(zhí)行。我們可以在每月召開的園務(wù)會(huì)議或中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議中安排自審環(huán)節(jié)，分析幼兒園內(nèi)部管理中可能存在的引發(fā)危機(jī)的因素；我們也可以召開教工大會(huì)，請(qǐng)全體員工從自己的視角出發(fā)對(duì)于幼兒園內(nèi)部管理中可能引發(fā)危機(jī)的因素進(jìn)行分析、提出建議；我們還可以通過(guò)園領(lǐng)導(dǎo)定期與教工一對(duì)一面談的制度，讓教工對(duì)幼兒園管理工作提出合理化的改進(jìn)建議。我們通過(guò)這些途徑找出幼兒園內(nèi)部管理中存在的可能引發(fā)危機(jī)的因素，然后將危機(jī)因素分級(jí)分類，制定解決危機(jī)的方案，明確責(zé)任人與評(píng)價(jià)指標(biāo)，切實(shí)保障危機(jī)解決方案的實(shí)施。幼兒園還要實(shí)行扁平化信息快速通道傳達(dá)管理機(jī)制，讓危機(jī)誘因的信息快速直達(dá)管理層，便于管理者在第一時(shí)間處理，有效實(shí)現(xiàn)危機(jī)的預(yù)防和控制。

　　2.幼兒園要經(jīng)常向外部收集信息　　幼兒園要善于向外部收集信息，以便了解幼兒、家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)于幼兒園日常公眾形象的信息，定期調(diào)查家長(zhǎng)和社區(qū)人員對(duì)于幼兒園教師師德水平、保育服務(wù)工作等的滿意度，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，把危機(jī)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。如，我園每學(xué)期會(huì)向全園家長(zhǎng)進(jìn)行無(wú)記名問(wèn)卷調(diào)查，了解家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)管理及保育教育水平的滿意度，了解幼兒園各崗位人員的工作態(tài)度和能力水平。園部會(huì)對(duì)家長(zhǎng)的問(wèn)卷情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并反饋給全體人員，肯定成績(jī)，改進(jìn)不足，化解問(wèn)題，降低危機(jī)的發(fā)生機(jī)率。

　　3.幼兒園要提高保證危機(jī)預(yù)警機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的執(zhí)行力　　幼兒園建立的危機(jī)預(yù)警機(jī)制如果僅僅停留在文本上，那就是一紙空文，不能起到真正防范危機(jī)的作用。只有具有較高危機(jī)預(yù)警機(jī)制執(zhí)行力的幼兒園。才有可能減少或避免諸如幼兒安全事故、家園糾紛、內(nèi)部管理沖突等危機(jī)的發(fā)生。因?yàn)槿魏问挛锏陌l(fā)展總是有一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程，幼兒園危機(jī)的發(fā)生也是如此。如果幼兒園能通過(guò)各種危機(jī)預(yù)警機(jī)制的有效執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)開展工作予以解決，就能將危機(jī)消滅在萌芽中。

　　例如，我園實(shí)施每日總值班人員檢查的預(yù)警制度。每日晨間幼兒入園和下午幼兒離園時(shí)段，當(dāng)日總值班人必須站在幼兒園大門口迎送家長(zhǎng)和孩子，進(jìn)行安全監(jiān)督和檢查。一天早晨，在接待幼兒入園時(shí)，總值班人發(fā)現(xiàn)幼兒在電子門開關(guān)過(guò)程中，經(jīng)常用手抓著電子門或身體緊靠著電子門，這樣很容易發(fā)生安全事故�？傊蛋嗳穗S即將這一情況向園部匯報(bào)，幼兒園及時(shí)召開相關(guān)工作會(huì)議，提出以下整改意見：

　　●在離電子門進(jìn)出口30厘米的安全距離處畫上醒目的紅線�！　　裨陔娮娱T醒目的位置上，貼上書面提醒：“注意安全，開關(guān)門時(shí)請(qǐng)站在紅線后面等候!”　　●管理人員進(jìn)一步細(xì)化保安和門房人員規(guī)范操作的要求，明確個(gè)人應(yīng)負(fù)的安全責(zé)任。即在開關(guān)門前，一要看進(jìn)出人員離門的距離是否安全，二要口頭提醒幼兒“注意安全”“請(qǐng)向后站”。　　●總值班人員值班時(shí)，不僅要提醒、檢查負(fù)責(zé)開關(guān)門的保安和門房人員規(guī)范操作，還要負(fù)責(zé)提醒和制止幼兒、家長(zhǎng)進(jìn)出門時(shí)的不安全行為。　　●班級(jí)教師負(fù)有教育本班幼兒及家長(zhǎng)遵守該項(xiàng)安全要求的責(zé)任，要在班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)上告知家長(zhǎng)，還要對(duì)幼兒開展正確進(jìn)出大門的教育并進(jìn)行練習(xí)，以保證本班幼兒及家長(zhǎng)百分之百地執(zhí)行安全要求。

　　正是由于我園樹立了公共危機(jī)意識(shí)，建立了危機(jī)預(yù)警機(jī)制并保證其執(zhí)行力，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛藏于幼兒園管理之中可能引發(fā)危機(jī)的因素并采取應(yīng)對(duì)措施，避免了危機(jī)的發(fā)生。

　　4.幼兒園要找到可以協(xié)助自己解決問(wèn)題的第三方　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，幼兒園要快速找到一個(gè)或多個(gè)第三方，與其溝通相關(guān)信息并建立盟友關(guān)系，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)能加強(qiáng)外界和爭(zhēng)議方看待問(wèn)題的可信度，合理合法地化解危機(jī)。例如，我園緊鄰一幢市政府舊樓，相關(guān)部門要在園內(nèi)幼兒和家長(zhǎng)每天必經(jīng)之路的上方架設(shè)一道隔音屏。這對(duì)幼兒園來(lái)說(shuō)存在很多安全隱患。雖然幼兒園多次向?qū)Ψ疥愂銎洳话踩�性，但�?duì)方總是認(rèn)為幼兒園是有意刁難，還找來(lái)分管幼兒園的教育局、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)等輪流來(lái)做幼兒園工作，不僅干擾了幼兒園正常的工作秩序，也使得幼兒園對(duì)解決這一問(wèn)題感到更加棘手。后來(lái)，我們找來(lái)消防部門現(xiàn)場(chǎng)辦公，因?yàn)楸Ｕ嫌變簣@建筑物的消防安全是消防部門的職責(zé)。我們請(qǐng)消防部門出具文本，證明對(duì)方要架設(shè)隔音屏的那條通道是幼兒園唯一的安全疏散通道。然后，我們聯(lián)系教學(xué)樓的建筑設(shè)計(jì)單位到現(xiàn)場(chǎng)辦公，請(qǐng)其從專業(yè)角度論證教學(xué)樓上是否可以架設(shè)隔音屏。設(shè)計(jì)單位的人說(shuō)如果對(duì)方要架設(shè)隔音屏，幼兒園可以請(qǐng)其出具文本，證明不會(huì)對(duì)幼兒園造成安全隱患，但一般來(lái)說(shuō)任何單位都不敢出具這樣的證明。在得到專業(yè)人士的指導(dǎo)后，我們要求對(duì)方與幼兒園簽訂文本協(xié)議，承諾必須保證幼兒的絕對(duì)安全。當(dāng)幼兒園將相關(guān)證明材料連同協(xié)議文本交給對(duì)方時(shí)，對(duì)方就自行取消了原來(lái)的決定。問(wèn)題解決了，幼兒園的安全危機(jī)也被化解了。