第一章 總則第一條 為了保持同群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩 序，根據(jù)《信訪條例》和有關(guān)信訪工作規(guī)定，結(jié)合我園實際，特制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織機構(gòu)采用書信、電話、 電子郵件、 走訪等形式， 向幼兒園反映情況，提出意見、建議或者投訴請求 （含主管機關(guān)轉(zhuǎn)來的上述函件），并由幼兒園按照有關(guān)規(guī)定進行處理的活動。

　　第三條 園負責人應當批閱重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪 工作中的問題，檢查指導信訪工作。

　　第四條 園長或辦公室負責信訪工作， 堅持分級負責、 歸口辦理， 誰主管、 誰負責，及時依法解決問題與思想疏導教育相結(jié)合的原則。

　　第五條 園委會一班人應當做好信訪工作，認真處理來信，接待 來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，接受群眾監(jiān)督，努力為群眾服務。

　　第六條 園辦公室負責信箱日常管理和信函的收轉(zhuǎn)工作。開園通知書應含有收費許可證批準的收費標準、幼兒園聯(lián)系電話等內(nèi)容。新生入園時，園財務室應將收費許可證予以公示。

　　第七條  幼兒園信訪工作第一責任人為園長，其他園領導一職雙崗，對其所主管的工作負責。負責職責范圍內(nèi)各項信訪事宜的調(diào)查、 取證和草擬處理意見；園辦公室負責受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和幼兒園交辦的處理的信訪事項。

　　第二章 信訪人第八條 信訪人，是指采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式向幼兒園反映 情況、提出意見、建議和要求的群眾和其他組織。

　　第九條 信訪人對幼兒園下列信訪事項，可以向依法有權(quán)作出處理決定的園領導提出：

　�。ㄒ唬�對幼兒園改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學、科研、后勤、管理等工作的 建議；（二）對幼兒園教職工的建議、批評和要求；（三）監(jiān)督、揭發(fā)幼兒園有關(guān)工作人員的違法違紀及失職行為。

　�。ㄋ模┛馗媲趾ψ约汉戏�權(quán)益的、屬幼兒園解決范疇的行為；（五）其他信訪事項。

　　第十條 信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，一般應當?shù)接變簣@設立和指定的接待場所提出。

　　第十一條 信訪人應當遵守信訪秩序，不得影響幼兒園正常的教學、科研、生活秩序和其他正常工作秩序，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、 侮辱、 毆打、 威脅接待人員， 不得攜帶危險品、 爆炸品和管制器械進入接待場所。

　　第十二條 多人反映共同意見、建議和要求的，一般應當采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應當推選代表提出，代表人數(shù)不得超過 5 人。

　　第十三條 信訪人應當如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷 害他人。

　　第三章 受理第十四條 幼兒園在其職權(quán)范圍內(nèi)，受理信訪人提出的屬于本規(guī)定第九條所列的信訪事項。

　　第十五條凡本園職權(quán)范圍外的信訪事項，信訪人員應建議、勸告信訪人向 相應單位提出。

　　第十六條信訪人反映的問題，屬于本部門職責范圍內(nèi)的問題，由本園負責受理；不屬于本職責職責范圍內(nèi)的問題，告知信訪人到其主管部門處理。

　　第十七條 可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息，應當在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生、擴大，同時應立即報告主管部門。

　　第四章 辦理第十八條 幼兒園信訪工作程序：接訪→登記備案→相關(guān)業(yè)務部門處理意見→ 主管領導對處理意見的批示→根據(jù)批示修改、 完善處理意見→答復信訪人→案卷 歸檔。

　　凡信訪信件或當事人當面反映的問題，一般應當在3天內(nèi)辦結(jié)，情況復雜的，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過10日，并告知信訪人延期理由。法律、 行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。